宜家也有同樣的信仰。通過(guò)和宜家的全球品牌和設(shè)計(jì)總監(jiān)們近距離接觸，我們發(fā)現(xiàn)，在宜家，一個(gè)不成文的哲學(xué)就是：“We show people the way（我們展示給人們?nèi)绾稳プ觯?rdquo;宜家的設(shè)計(jì)師不會(huì)通過(guò)用戶調(diào)研來(lái)創(chuàng)造他們的產(chǎn)品。當(dāng)問(wèn)到這是為什么時(shí)，他們回答“我們?cè)囘^(guò)，沒(méi)用。”
誠(chéng)然，蘋(píng)果和宜家都不會(huì)公開(kāi)的這樣說(shuō)，因?yàn)樗麄兪莾蓚�(gè)（從設(shè)計(jì)角度來(lái)講）非常接近的公司，而且挑戰(zhàn)用戶中心論將會(huì)招來(lái)冒犯顧客和設(shè)計(jì)社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)。
也是由于沒(méi)有人站出來(lái)反對(duì)，這種以用戶為領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤觀念才會(huì)傳播開(kāi)。
貫穿的理念
他們定義自己的規(guī)則，這種理念必須排在第一位。無(wú)論是代理商、設(shè)計(jì)師、小組、機(jī)構(gòu)或者設(shè)計(jì)總監(jiān)，都必須清楚而徹底的把它貫徹到整個(gè)項(xiàng)目中。
在那些無(wú)與倫比的世界標(biāo)志性產(chǎn)品中，能找到同樣的道理。這些產(chǎn)品分為3類，沒(méi)有任何一類是由用戶驅(qū)使的設(shè)計(jì)而誕生的。
民主型
他們也叫做“遲緩”型。這些產(chǎn)品經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間才變?yōu)橐粋�(gè)標(biāo)志，他們通常有平實(shí)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，用于滿足特定的功能，如文件夾、茶包、削皮器和信箱，他們的功能價(jià)值都大大于審美價(jià)值。隨時(shí)間流逝，用戶開(kāi)始依賴于它們，甚至這些產(chǎn)品擁有了如此大的意義以至于開(kāi)始獲得文化貨幣以及更深層面的內(nèi)涵。這些民主型產(chǎn)品常常能輕易的獲得。
就是一種非常熟悉的產(chǎn)品，像椅子汽車這類由外形占主要地位的，經(jīng)過(guò)一個(gè)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)擁有了與原始物件不同的樣貌的產(chǎn)品。對(duì)于這類產(chǎn)品，大眾最初的反應(yīng)通常是消極的，抱怨這件東西看上去很怪異；但過(guò)段時(shí)間，人們接受了改變就會(huì)喜歡上這種個(gè)性化的產(chǎn)品。它獲得文化的認(rèn)可，成為一種象征。 Hans Wegner （非常有中國(guó)明代家具設(shè)計(jì)風(fēng)格）的Y-Chair和the Aeron chair都是事后其設(shè)計(jì)才被接受的典型例子（貌似iPad也是吧）。
消費(fèi)型可能是熟悉的產(chǎn)品或者像設(shè)計(jì)型一樣提供熟悉的功能，但是通過(guò)設(shè)計(jì)使它們成為了本質(zhì)上的全新產(chǎn)品。它們打開(kāi)新的市場(chǎng)創(chuàng)造新的需求――就像寶麗來(lái)相機(jī)、索尼隨身聽(tīng)、便攜攝像機(jī)、黑莓手機(jī)以及iPod。
傾聽(tīng)用戶為何有害？
可是 基于用戶的需要就不能創(chuàng)造出完全徹底的新產(chǎn)品嗎？為什么最有創(chuàng)造力的品牌卻不太在乎用戶的需要？
對(duì)于一些不存在的新東西的需求是完全不能預(yù)料的。在他們使用之前，就連用戶自己也不知道是否會(huì)喜歡這樣一個(gè)產(chǎn)品（也許 有些東西只有在使用了幾年之后才有體會(huì)）。所以對(duì)新東西的需求是不可預(yù)知的。
世界在未知中探索前行，影響深遠(yuǎn)的事件，包括消極和積極的：9.11、次貸危機(jī)或者社交媒體的爆炸性崛起。這些事件徹底的改變了世界，然而他們都沒(méi)有被預(yù)料到――也許非常少的人能瞥見(jiàn)一眼未來(lái)，但
